9 effektive metoder for å snu en dårlig trend til et godt resultat

Du kjenner deg kanskje igjen: Bedriften har holdt på i noen år. Hatt god vekst. Skaffet til veie mange kunder. Gått med overskudd. Men så begynner ting å gå litt på autopilot…

Det dabber litt av. Folk er ikke like engasjerte lenger. Effektiviteten er kanskje ikke like høy lenger? Man lurer på om man kanskje har blitt for slapp, men det er ikke så lett å få øye på feilene man gjør og har gjort – og ikke minst kan det være ubehagelig. Skal man snu en dårlig trend er man nødt til å ta seg selv litt i nakken. La oss se på hvordan.

1. Navlebeskuelse. Er dere fornøyd med tingenes tilstand? Yter dere like bra som før? Møter salget forventningene? Har dere blitt sterkere, eller begynner det å dabbe av litt? Er dere like smidige og lydhøre? Hva syns kundene om dere? Er dere egentlig en effektiv bedrift?

2. Hvis du ikke liker det du ser eller er usikker på hvilken retning dere er på vei, så gjør noe med det.

3. Sett målbare, realistiske mål, og bestem når de skal være fullført. For bedrifter medfører dette gjerne å sette visjonen deres ut i live, kombinert med et realistisk syn på hvordan dere ligger an i deres respektive marked og i forhold til konkurrenter forøvrig.

4. Se for deg det ferdige resultatet – målet – og gå derfra og bakover til dit dere står nå. Det kan være en enklere måte å se hvilke steg det er nødvendig å ta.

Les også: 6 områder der dere kan tjene mer penger

5. Hvis du aldri har begitt deg ut på steg 3 – eller ikke vet hvordan – så engasjér en ekspert utenfra. En forretningsstrateg har to verdifulle verktøy i verktøykassa:
a) erfaring fra å jobbe i mange forskjellige firmaer i forskjellige bransjer – noe som kommer dere til gode
b) peke på misoppfattelser. Eksempelvis få dere til å forstå at det dere oppfatter som deres kjernevirksomhet faktisk ikke er noe særlig annerledes enn det konkurrentene driver med

6. Utform en skriftlig plan, og hold dere til den. Gå gjennom planen regelmessig og bruk den som guide for hvordan dere prioriterer tid, investerer ressurser og velger folk.

7. Akseptér at forandring fører med seg en del ubehag. En slankeprosess kan være tung og krevende. Det å holde medarbeidere og deg selv ansvarlig for spesifikke mål er også en utfordring. Kjemp dere gjennom smerten, og tenk på at denne prosessen er til firmaets beste over tid.

Les også: 10 gode tips i forhandlinger

8. Vær obs på unnskyldninger som blir brukt for å gå tilbake til gamle mønstre eller for å ikke fullføre en oppgave i tide. Det er fysisk umulig å fullføre alt i Q4 fordi du utsatte oppgaver, eller fant på grunner til at de ikke kunne gjøres tidligere som opprinnelig avtalt.

9. Denne prosessen vil sannsynligvis gå raskere for yngre selskaper enn for eldre. Eldre vaner og handlingsmønstre er vanskeligere å endre, men selvfølgelig fullt mulig.

Det finnes ingen snarveier for dette. For å gjennomføre dette kreves både en visjon, en investering i tid og ressurser, og engasjement, samt denne listen.

Hva er dine tanker rundt dette? Har du kanskje vært med på å snu en dårlig trend? Legg gjerne igjen en kommentar i kommentarfeltet nedenfor.

Husk reiserabatter for de ansatte i sommer

Sommerferien for dine medarbeidere nærmer seg med stormskritt. Flybilletter, hotell og leiebilskal bestilles. Hvordan kan du som arbeidsgiver gi en hjelpende hånd?

Som ansatt i et firma som er medlem hos Spartacus Forvaltning har man mulighet til å bruke rabattavtalene våre også på private reiser!

Dette er avtaler man vanligvis kan se langt etter som privatperson.

•    7% flat rabatt på samtlige billetter hos Norwegian
•    Kraftige rabatter på samtlige overnattinger hos Rica og Thon. Dette gjelder på hotell verden over.
•    Opptil 55% rabatt på leiebil fra Sixt, som har over 4.000 utleiekontorer i over 100 land.
•    Bestillingshjelp fra Travellink for de som ikke liker å gjøre selve bestillingene selv.

For mange kan dette gjøre at de kan få det lille ekstra ut av sommerferien, og komme tilbake på jobb med gode historier og ladede batterier.

For deg som arbeidsgiver betyr det ekstra lojalitet og bedre arbeidsmiljø. Vinn vinn!

Mangler du rabattkoder? Ta kontakt med supportavdelingen på telefon 800 61 700 eller e-postsupport@spartacusforvaltning.no

Lurer du på om du har tilgang til disse rabattavtalene via arbeidsgiveren din? Finn ut her.

Er du ikke medlem enda? Finn ut hva som lønner seg for deg her.

4 teknikker for å forstå hva kundene dine vil ha før de selv gjør det

Du må øve deg på å se verden med deres øyne. Vi viser deg hvordan.

«Jeg har behov for å forstå kunden min bedre, men det blir bare vanskeligere – ikke lettere». Dette er det største problemet folk uttaler i disse dager i følge Paul J. H. Schoemaker, som er ekspert på strategiske beslutningsprosesser, i et innlegg i inc.com Hvorfor er det så vanskelig for så mange? La oss se nærmere:

– Kunder er mindre lojale og stoler mindre på deg enn det de gjorde før.

– Kunder har mer makt enn noensinne, takket være sosiale medier, netthandler med sammenlikningsfunksjoner osv.

– Store forskjeller i kundemassen som gir behov for økt innsikt i kundenes behov

– Siden økt informasjon har ført til relativt sett enda mer støy, blir det vanskeligere å forstå kundene

– Økonomisk usikkerhet og for mye informasjon forvirrer også kundene, og gjør at de blir mindre interessert i produkter enn fleksible løsninger

«For å komme tettere innpå en krevende kunde som dette er du nødt til å forstå ham/henne fullt og helt», sier Paul J. H. Schoemaker. Her er 4 måter du kan gjøre det på:

Sett deg inn i kundens situasjon. Prøv å se utover kjernevirksomheten din, og forstå kundens muligheter. Dette vil også hjelpe deg til å forstå konkurrentene dine bedre og forstå deres trekk.

Finn ut hvordan kunden har det fra start til slutt. Følg kundens opplevelse mens han går gjennom systemet til bedriften din, og noter deg hvor det går galt. F.eks. ring ditt eget call-senter.

Sett forskjellig typer team av kundeservice ut i livet. F.eks. bruk folk fra back-office til førstelinjesupport. Dette kan gi en dypere forståelse av hvilke behov kundene har, og hvordan man kan behandle dem på en smartere måte.

Len deg forover, og forutse. Fokuser på hva kundene vil ha i morgen, som både Steve Jobs og Richard Branson gjorde. Prøv å forestille deg forskjellige fremtider gjennom ulike verktøy som scenarieplanlegging, og utforsk hvordan det underliggende markedets forandringer påvirker kundene dine.

Husk at du noen ganger er nødt til å gå helt ut av dine egne tankerekker for å forstå kundene dine, påpeker Schoemaker. I psykologien er det et kjent fenomen at man gjerne finner problemer der man selv ser dem og der det passer inn i ens eget mønster, og at man glemmer å se på andres. Det kan gjøre at du ikke får med deg viktige muligheter.

Så prøv å lytte med et tredje øre – som en antropolog – på hva kundene dine forteller deg. Hvis du virkelig hører hva de sier vil de fortelle deg alt du trenger å vite.

Hva syns du om dette? Har du kanskje noe å tilføye? Legg igjen en kommentar i kommentarfeltet nedenfor.

Intervju om smartere innkjøp med daglig leder i ADVnor, Bjørn Skare

Vi intervjuet daglig leder i ADVnor, Bjørn Skare, om innkjøpsrutiner og forbedring av innkjøpsprosesser – les intervjuet med ham her.

Supertorsdag er en månedlig sammenkomst arrangert av gruppen «Norge» på LinkedIn, der bedriftsledere og andre kommer sammen for å dele erfaringer, mingle og lære seg nye og spennende ting. Denne gang holdt daglig leder i ADVnor, Bjørn Skare, et spennende foredrag omhva det er som skaper gode selskaper og hvordan du kan jobbe målrettet for å sikre at ditt selskap blir mer verdifullt. Vi intervjuet ham etterpå om innkjøpsrutiner og forbedring av innkjøpsprosesser – les intervjuet med ham her:

1. Dere er i stadig kontakt med firmaer som ønsker å øke sin verdi. I hvilken grad kan gode innkjøpsrutiner- og systemer spille inn her?

Det er i prinsippet 3 områder vi fokuserer på for å øke lønnsomheten i bedrifter;

1) Strategisk verdi
2) Øke omsetning og dekningsbidrag
3) Redusere faste og variable kostnader

Vi prøver ofte å benchmarke en bedrift med andre virksomheter i samme bransje i forhold til nøkkeltall hvor omløpshastighet på arbeidskapital, marginer og kostnadsnivå blant annet blir målt.  I de bedriftene med like eller dårligere nøkkeltall, må en se på interne rutiner for å identifisere gevinstpotensialet.  Ofte er det så enkelt som at det er en sterk korrelasjon mellom enkelte lederes fokus på kostnader og gode nøkkeltall.  Er ikke lederen av bedriften sterkt opptatt av kontinuerlig kostnadsforbedringer, så blir ofte ikke nøkkeltallene gode.  Fra ADVnor sitt ståsted, så er det  «enkle grep» som må implementeres for å hente ut kostnadsreduksjoner i bedrifter med lite ledelsesfokus på kontinuerlig kostnadsoptimalisering. Fordelen med kostnadsreduksjoner er at det raskt bidrar til økt lønnsomhet og bedre likviditet i bedrifter.

2. Mange bedrifter opplever at de har innkjøpsavtaler som skal gi gode rabatter, men at de ikke blir brukt i tilstrekkelig omfang, og at man mangler overblikk over virksomhetens innkjøp. Hvilke grep anbefaler du å gjøre for å endre dette?

Kontinuerlig kostnadsoptimalisering er en ledelsesutfordring. De bedriftene som forstår at kontinuerlig lønnsomhetsforbedring er en viktig konkurransefaktor pleier ofte å være mere kostnadsbeviste og da pleier det å gjennomsyre organisasjonen. De fleste bedrifter tjener 2-5 % av omsetningen, og klarer en virksomhet å redusere kostnadene med 2 % av omsetningen kan det i enkelte tilfeller bety en dobling av resultatet.

3. Har du noen eksempler der du/dere har vært med på å effektivisere innkjøpsprosessen?

Vi har mange eksempler, men av hensyn til kundene må vi anonymisere bedriftene:

Eksempel 1:

En bedrift som kjøpte inn IT-konsulenter for ca 15 % av årlig omsetning gjennom flere år fra norske leverandører og betalte en pris per time. Vi fikk selskapet til å gjøre en analyse av fremtidig behov for de neste 3 årene og kjørte en prosess med både norske og internasjonale aktører, og inngikk et 3-årig strategisk samarbeide hvor vi kommiterte oss/bedriften til å kjøpe ca halvparten av tjenestene i de neste årene til ca 50 % kostnad med avtalte rammer for tilleggstjenester.

Eksempel 2:

Finanskostnadene i en bedrift var betydelige og vi definerte behovet for finansielle tjenester i de neste 3 årene og kjørte en anbudskonkurranse på definert behov.  Profilen på kostnadsstrukturen var veldig forskjellige fra flere leverandører og vi endte opp med å kjøpe spesifikke tjenester fra 3 forskjellige leverandører hvor totalkostnadene ble redusert med nesten 25 %. Eksisterende bankforbindelse ble svært overrasket da de selv fikk innsikt i hva merkostnadene med en leverandør kontra 3 leverandører beløp seg i.

Les også: 10 gode tips i forhandlinger

Eksempel 3:

En bedrift med lav husleie per kvm, men særdeles ineffektive lokaler.  Vi relokaliserte bedriften til en nytt og moderne bygg med vesentlig høyere leiepriser, men samtidig ble behovet for totalareal lavere og produktiviteten hos de ansatte økte betydelig.  Dynamikken i selskapet økte vesentlig når hver og en gikk til kontorlandskap kontra egne kontorer.

4. Hvilke trender tror du vil prege innkjøpsprosessen framover? Kan sosiale medier som LinkedIn etterhvert spille en større rolle i å finne riktig leverandør?

Vi tror på 3 trender:

A) Lojaliteten hos kundene kommer til å bli lavere og lavere på det som blir definert som ikke-strategiske varer/tjenester
B) De fleste ønsker å ha færre og færre leverandører
C) Salgskostnadene øker da personalkostnadene øker og dermed blir det et kontinuerlig jag etter å finne kostnadseffektive distribusjonsløsninger

Hva syns du om Bjørns tanker? Legg igjen en kommentar i feltet under.

Bjørn Skare har vært CEO i 22 år for norske  og amerikanske selskaper. Han har vært bosatt og arbeidet i USA i 19 år med kommersialisering av teknologibedrifter internasjonalt. De siste 4 årene har Bjørn vært leder i management consulting-firmaetADVnor.  Bjørn er en erfaren styreleder og styremedlem i en rekke bedrifter. Bjørn har jobbet med mange bedrifter som management-konsulent for å øke aksjonærverdier i private selskaper.